Transabus es la empresa concesionaria del transporte público en la zona Palma-Calvià-Andratx. Las características de esta zona la hacen particularmente compleja: servicio interurbano con frecuencias de servicio urbano, gran masa de usuarios turistas sin experiencia de uso ni conocimiento de la zona, irregularidad de las frecuencias para adaptarse a la demanda de uso, etc. La comunicación supone un aspecto esencial en la calidad del servicio ofrecido. Consideramos un buen sistema de comunicación aquel que guía al usuario hacia y a través de la utilización del servicio sin dudar, proporcionando plena satisfacción.

La solución se desarrolla en tres fases: 1. Estudio previo para detectar las carencias y necesidades de comunicación. 2. Desarrollo de un sistema infográfico para guiar a los usuarios a través del servicio. 3. Desarrollo de soluciones específicas para los puntos particularmente conflictivos.